+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как написать официальное письмо с претензией

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как написать официальное письмо с претензией

Претензия — это часть диалога между партнерами. Справедливая претензия — это возможность защитить свои права и стимулировать партнера выполнять обязательства. Цель любой претензии — передать полную информацию о возникшей проблеме и максимально четко сообщить адресату о возможных последствиях невыполнения обязательств. Претензия — это письменное требование к стороне, ущемляющей права, в добровольном порядке решить проблемные вопросы. Как правило, претензия содержит аргументированные тезисы, которые официально информируют о нарушениях, содержат ссылки на соответствующие законы и нормативные документы. Претензионное письмо может быть и документом, если дело доходит до судебного разбирательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Есть ли между понятиями рекламация и претензия разница? В современном обществе, где преобладают рыночные отношения, порой случается, что у одного из участников делового союза возникает недовольство работой второй стороны, приходится излагать свои доводы в официальном документе.

Но как определить, какой из документов составлять в той или иной ситуации? И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются. Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация — это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности.

Претензия может быть направлена в любое время, рекламация — только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов. Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом.

Поэтому когда возникают разногласия между участниками подобных сделок, необходимо опираться на этот нормативный документ: при написании жалобы, рекламационного акта, письма-претензии и составлении искового заявления в суд. В законодательстве, определяющем права потребителей, отмечено, что покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи или соглашения об оказании услуг, если они оказались ненадлежащего качества, с наличием брака или недокомплекта, о которых не было сказано в договоре.

Покупатель имеет право на возврат товара с возмещением уплаченных денежных средств, а также получение полной компенсации потерь и убытков. Претензия, как и рекламация, имеет свой порядок составления, в этом тоже имеются некоторые отличия. И рекламация, и претензия должны быть составлены в двух экземплярах, один из которых сторона-отправитель оставляет у себя. Во многих крупных компаниях существует отдельное подразделение, которое занимается рассмотрением жалоб, писем и претензий, поступающих от клиентов, а также разрешением ситуаций.

Текст вашей претензии должен быть либо написан от руки, либо напечатан на бумаге, что более предпочтительно, так как исключит отказ в рассмотрении по причине нечитабельности документа из-за неразборчивого почерка. При всём вышесказанном существует одно различие при приёме документа: если компания или лицо, которому направлена непосредственно рекламация, не соглашается с выдвинутыми обвинениями и не собирается исполнять требования недовольной стороны, то и обязанность ставить подпись о получении с него снимается.

Это касается только листа рекламации. В этом случае мирного урегулирования конфликта не получится, и пострадавшая сторона может подавать исковое заявление. Определением вины и меры ответственности уже будет заниматься суд. В этом случае рекламация будет выступать одним из доказательств на судебном процессе как пример попытки решения конфликта самостоятельно, без обращения в правоохранительные органы.

Если же организация, получив рекламацию, соглашается исполнить требования заявителя — заменить некачественную продукцию либо компенсировать расходы или ущерб заказчику, то сотрудник компании, принимающий заявление, должен подписать полученное письмо и обозначить примерные сроки решения проблемы.

Вопрос в этом случае будет решён мирно, и до разбирательства в суде дело не дойдёт. Обязательно перед составлением рекламационного акта, содержащего претензии и требования касаемо качества товара либо услуги, досконально изучить договор на поставку или оказание услуг.

Ведь может оказаться так, что возможность возникновения вашей ситуации уже оговорена в соглашении и является нормой. В этом случае фирма-партнёр, которой вы собирались направить жалобу, имеет право отказать в выполнении ваших требований, а обращение в суд не принесёт желаемого результата, ведь никакие пункты договора не нарушаются.

Для того чтобы рассмотрение вашего акта рекламации не затянулось на продолжительное время, составляйте его правильно, ссылаясь на договор. Как такового шаблона для написания подобного обращения не существует, оно составляется в свободной форме. Однако лучше всего ориентироваться на образец, который легко скачать на просторах интернета.

Претензия — это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина — грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства сдачи дома по ДДУ и об устранении недостатков по качеству квартиры. Но по какому бы вопросу не была претензия — пишется она по определенной схеме.

Давайте разберем подробнее. Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого. Если не знаете имя руководителя — не пишите.

Оно не обязательно. Главное — правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание — юридический адрес , а не там, где фактически находится организация. В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании. Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет.

Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно. В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины. Это чисто юридический блок.

Здесь нужно указать нормы права конкретные статьи закона , на которых основана ваша претензия. Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день.

Поэтому нужно быть очень внимательным. Еще одно замечание — закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи. В противном случае, если допустить серьезные ошибки — над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете — в интернете полно мусора. Будте внимательны! К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства — неустойка рассчитывается на основании ФЗ Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня.

Лучше привести формулу с расшифровками , на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно. В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника. После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно. Ваше требование — это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора — поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней. Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ.

Но это очень банально. Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т. Можно указать также на репутационные риски. Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до способов дополнительного воздействия.

И это не пустые слова. Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т. Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента. Здесь вопросов возникать не должно — все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку. Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов — не стоит им слепо доверять.

Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку. Поэтому, если не хотите сесть в лужу — обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы. Обратите внимание : Претензии по закону о защите прав потребителей и по закону об участии в долевом строительстве можете скачать по этой ссылке.

Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом. То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию. Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании лицу устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя.

Это официальный документ, который подается в порядке досудебного урегулирования спора для восстановления прав пострадавшего лица. Проще говоря, претензия — это жалоба, которую направляет тот, кто получил некачественный товар или услугу либо не получил их в срок, тому, кто виновен в этом нарушении.

Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации позволяет избежать судебного разбирательства и тем самым сэкономить средства и время. Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному. Первый быстрее, чем через суд, получает необходимый ему товар, услугу надлежащего качества или компенсацию за них, а его контрагент избегает затрат на судебные издержки, выплату компенсации морального ущерба и других финансовых потерь.

Когда претензию не удовлетворяют добровольно, можно обратиться в суд. В некоторых случаях споры не рассматриваются в судебном порядке, если не была предварительно подана претензия.

Претензия. Часть 1: письмо-претензия от одной компании к другой

Есть ли между понятиями рекламация и претензия разница? В современном обществе, где преобладают рыночные отношения, порой случается, что у одного из участников делового союза возникает недовольство работой второй стороны, приходится излагать свои доводы в официальном документе. Но как определить, какой из документов составлять в той или иной ситуации? И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются. Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация — это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности.

Письмо-претензия (рекламация). Советы по написанию

В некоторых случаях требуется отзыв претензии, осуществляется он в любое время, но только лицом, написавшим претензию. Для этого необходимо написать официальное письмо. Необходимость в отзыве наступает в том случае, если конфликт полностью исчерпан до подачи искового заявления в суд или выяснилось, что претензии не по адресу или являются не обоснованными. Отзыв претензии составляется в извинительной форме с просьбой расценивать требования как недоразумение, а также объяснить по какой причине случилось необоснованное обвинение контрагента. Во-первых, могут возникнуть проблемы с расшифровкой почерка. Во-вторых, отзыв является деловым документом, а они предполагают печатную форму.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК НАПИСАТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО. Разбираю образец письма

Это же касается и случаев нарушения пунктов договора. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать. Претензионное письмо — образец , как оформить, интересует многих граждан. Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции. Претензионное письмо, образец которого содержит основные. Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

При получении письма-рекламации его необходимо принять и зарегистрировать с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности принявшего лица. Следует помнить, что если по какой-либо причине претензия не будет принята, заявитель может направить её в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении - это будет достаточным для арбитражного суда доказательством факта вручения претензии.

Часть 2: письмо-претензия от физического лица. Часть 3: компания организует работу с претензиями. Если у компании есть клиенты , то есть и претензии. Обоснованные они или нет, неважно.

Претензионное письмо: образец претензии, как написать

С ситуациями нарушения условий договора, приобретения некачественных вещей рано или поздно сталкивается большинство из нас. Как возместить свой ущерб, с чего начать? Отвечаем: с составления претензии. Этот вид деловой корреспонденции имеет юридическую силу, например, в суде служит доказательством, что предпринимались попытки решить конфликт в досудебном порядке.

Претензионное письмо о возврате некачественного товара — самый востребованный вид выражения недовольства потребителя. Претензия рассматривается со дня покупки в период действия гарантийного срока либо в промежутке до двух лет.

Составление претензии

Письмо-рекламация письмо-претензия - это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств. Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата преднамеренной или допущенной им по неосторожности. В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт второй его экземпляр или копию целесообразно приложить к письму-рекламации в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма. Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата. Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт.

Как легко написать письмо-претензию. Пошаговая инструкция

Например вас могут не впускать в собственную квартиру: жильцы или временно проживающие лица, остальные собственники жилья. Что во всех этих сложных ситуациях делать. Каждый раз, после работы вызывать наряд полиции. Ждать его, хорошо если приедет.

1 Образец уведомление о нарушении условий договора; 2 Письмо написать претензию; 5 Претензионное письмо о невыполнении условий договора . скорее, является не столько официальным подтверждением исполнения.

Как правильно отозвать претензию?

Заранее просим простить, но это редакционная политика сайта. На сайте имеется информация об оказываемых нашими доверенными юристами платных юридических услуг, консультаций или платного представления ваших интересов в экономических судах, государственных и регистрирующих органах для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Мы рады предложить субъектам хозяйствования - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям - услуги юриста для обслуживания их текущей хозяйственной (предпринимательской) деятельности на договорной и долгосрочной основе.

В такое юридическое обслуживание входит полное юридическое сопровождение, консультации, помощь в составлении образцов конкретных документов или договоров, регистрации вашей фирмы или субъекта хозяйствования, их ликвидации, разработка типовых форм первичных учётных документов, защита ваших интересов в суде и других государственных или регистрирующих органах.

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Более того, стоит также отметить тот факт, что с непосредственной помощью указанного выше профессионала своего дела, любое дело будет иметь успех и удачное завершение указанного процесса, что только на руку абоненту. Желание найти хорошего специалиста и получить о него качественные услуги - это вполне естественное требование любого практически клиента.

Таким образом, стоит понять несколько простых истин для того, чтобы найти ответ относительно того, как найти автоюриста.

Имею ли право на присвоение звания Ветеран труда. Голословно, подтвердили законное действие о том, что коммерческие организации имеют право открывать в коммерческих банках счета по приему платежей за коммунальные услуги, каким законом или постановлением разрешается, ответа не последовало, просто положили трубку.

Для ее получения не нужно никуда идти, тратя драгоценное время. Это быстро, удобно и. Нужно только предварительно дистанционно оплатить такую консультацию, при необходимости в электронном виде направить документы, касающиеся предмета обсуждения и согласовать удобное время для получения ответа юриста.

Симферополь, Толстого, 31, оф.

С 2012 года состоим с семьей в составе ЖСПК, долевое строительство жилья, процент готовности на сегодняшний день где-то 40 т. С конца 2015 года написали заявление о добровольном выходе из кооператива в связи с фин. Нам при этом сказали что сумму паевых взносов нам вернут постепенно но в размере не большем внесенного нами по данным бухгалтерии на момент выхода, индексацию паевых взносов проводить отказываются - но ведь деньги внесенные в бел.

Договор долевого строительства нам на руки так и не выдали, хотя все это время взносы мы вносили исправно и ежемесячно в т.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Каллистрат

    Само собой разумеется.

  2. northmorttament

    Конечно. Так бывает. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  3. portfito

    Прошу прощения, что вмешался... Я здесь недавно. Но мне очень близка эта тема. Могу помочь с ответом.

  4. Оксана

    Думаю, что ничего серьезного.

  5. moefepan

    все нужно, хорошие старые тем боле

  6. Ипатий

    Подскажите, где я могу это найти?