+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей в магазине украина

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Украинцам нередко приходится сталкиваться с недобросовестными производителями и продавцами. А некачественные товары и просроченные продукты довольно часто встречаются на полках магазинов. Как правильно поступить, если охранник требует осмотреть личные вещи или цена на ценнике отличается от выбитой в чеке? До тех пор, пока покупатель не приобрел товар, он принадлежит магазину.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Мало кто из нас обращает внимание на то, что в магазинах и, в частности, в супермаркетах практически на каждом шагу незаметно нарушаются наши права покупателя. Например, нас заставляют оставлять свои вещи в камерах хранения без каких-либо гарантий их сохранности , покорно открывать сумки по первому слову охранников и оплачивать товары по ценам в кассе, даже если они отличаются от ценников в торговом зале.

Замена и Возврат товара

Украинцам нередко приходится сталкиваться с недобросовестными производителями и продавцами. А некачественные товары и просроченные продукты довольно часто встречаются на полках магазинов. Как правильно поступить, если охранник требует осмотреть личные вещи или цена на ценнике отличается от выбитой в чеке?

До тех пор, пока покупатель не приобрел товар, он принадлежит магазину. Однако, Закон "О защите прав потребителей" не содержит конкретного запрета на употребление продовольственных товаров в торговом зале еще до момента оплаты. Максимум, что могут работники заведения — сделать замечание и обратиться с просьбой оплатить продукцию на кассе. Но если вдруг человек отказывается, охрана вправе вызвать правоохранителей для дальнейшего разбирательства.

Цены могут отличаться по разным причинам — то ли они меняются слишком часто и продавец не успевает переставлять ценники, то ли умышленно, чтобы товар не залеживался на складе и раскупался быстрее. В любом случае, несоответствие реальной и заявленной стоимости считается грубым нарушением законодательства. Так, в статье ГК Украины говорится, что продавец обязан передать товар в собственность покупателю по договору купли-продажи, а покупатель принимает его и обязуется оплатить конкретную сумму.

При этом в статье указано, что потребитель должен оплатить товар по цене, которая установлена в договоре купли-продажи. То есть, стоимость — это условие договора, которое известно покупателю и он на него согласен.

Заявленная стоимость — цена на ценнике, поэтому продавец не может потребовать оплатить товар по неизвестной покупателю новой цене в базе. Получатся, что согласно закону, продавец должен продать товар по старой стоимости либо отказаться его продавать. А вот отказать покупателю в продаже товара магазин не может, поскольку это его прямая обязанность. Согласно статье ГК Украины, он должен выполнять условия публичного договора купли-продажи с каждым, кто к нему обратиться.

Когда супермаркет отказывается от публичного договора без основательных на то причин, он должен возместить убытки перед потребителем за такой отказ. По такому поводу можно обратиться либо в администрацию магазина, либо обжаловать это в судебном порядке. Проводить осмотр или обыск имеют право только правоохранители , и только в том случае, если имеется подозрение о правонарушении.

Охрана магазина не может это делать. Следственно, когда охранник требует показать ему содержимое вашей сумки, а вы считаете необоснованными такие действия — смело вызывайте полицию. Тем не менее, показать личные вещи можно, если необходимо быстро уладить конфликт, а на длинные разбирательства у покупателя нет времени. В любом случае, вашу невиновность можно доказать благодаря камерам наблюдения , которые в наше время установлены во многих заведениях, и даже на улицах.

Не обязательно оставлять сумку или рюкзак в ячейке, особенно, если там находятся ценные вещи. Пластиковые, иногда металлические, камеры хранения считаются не очень надежными, несмотря на то, что запираются на ключ. Как известно, магазин или торговый центр не несет ответственности за личные вещи посетителей , поскольку между сторонами отсутствует договор найма.

Поэтому охрана либо другие работники супермаркета не могут делать замечания на этот счет, а запретить войти в магазин с личными вещами — тем более. Читайте также Подсудное дело: что категорически нельзя делать на избирательном участке и как сообщить о нарушении.

Конституционные права граждан статья 34 определяют, что каждый может собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом без каких либо ограничений. Они могут быть связаны только с национальной безопасностью и территориальной целостностью. К счастью, товары в супермаркете никак не касаются этих факторов. При этом статья 50 КУ предоставляет право беспрепятственного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и бытовых предметов, а также право на ее распространение.

Следовательно, такие данные не могут быть кем-либо скрыты. И если работники магазина запрещают делать фото или видео товара, то их действия противоречат основному закону Украины и нарушают ваши права.

Украинским законодательством не предусмотрено единого нормативно-правового акта, который регулирует этот вопрос. При этом местные органы исполнительной власти самостоятельно контролируют его в рамках Правил содержания животных. Допустим, в Киеве владельцам запрещено заводить своих питомцев в помещения магазинов пункт "д" часть 7.

Однако, каждый супермаркет самостоятельно несет ответственность за чистоту помещения. То есть, если при входе не указано на запрет, то гражданин имеет полное право не оставлять своего питомца за дверью.

Что касается дополнительных штрафов за животное в зале магазина или нарушение санитарных норм, то законодательством они также не предусмотрены. Единственное — покупателя могут попросить вывести животное за пределы магазина.

Иногда в магазине приходится слышать фразу "Не трогайте товар руками, мы вам все сами покажем". Насколько такие действия продавцов соответствуют законодательству?

Еще до заключения договора купли-продажи покупатель может осмотреть товар , настоять на проверке свойств товара или презентации использования товара в его присутствии. Разумеется, если сам товар не исключает такую возможность и это не противоречит правилам розничной торговли.

Об этом говорится в части 2 статьи ГК Украины. Помимо всего прочего продавец обязан разнообразными способами содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Такие нормы установлены Законом Украины "О защите прав потребителей" часть 2 статьи Наиболее часто подобные замечания можно услышать в шоу-румах меховых изделий, где продавцы переживают за дорогостоящий и нежный товар.

В таком случае, нужно обратится к пункту 11 раздела 2 Правил розничной торговли непродовольственных товаров. Здесь говорится о том, что продавец должен создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных товаров и головных уборов.

Поэтому детально осмотреть и потрогать даже шубу, продавец запретить не вправе. Случается, что товар выскальзывает из рук по неосторожности еще в зале, когда покупатель не успел донести его даже до кассовой зоны. Что же делать и нужно ли за него платить в таком случае? В статье ГК Украины говорится о том, что собственник имущества самостоятельно отвечает за риски связанные со случайным уничтожением и случайной порчей если законом или договором не установлено другого.

Соответственно, за неоплаченный покупателем товар ответственность лежит на собственнике магазина. А если сотрудники настаивают на немедленной оплате товара, то сначала им придется доказать вину покупателя в суде.

Самостоятельно требовать с человека выплаты, они не имеют никакого права. Единственное, что могут — официально зафиксировать факт повреждения или уничтожения продукции. При этом в законе "О защите прав потребителей" часть 2 статья 17 продавцу запрещено влиять на потребителя и заставлять его купить ненужный товар или продукцию ненадлежащего качества.

Читайте также Меня ограбили на вокзале или в поезде: куда обращаться и кто должен искать преступников. Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" покупатель может обменять только непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у соответствующего продавца.

При этом нужно объяснить почему товар не подошел , а среди главных причин закон выделяет такие: неподходящая форма, цвет, габариты, фасон, размер, а также допускаются другие факторы, которые не позволяют использовать товар по назначению.

Неподходящий товар можно вернуть в течение четырнадцати дней без учета дня покупки. При этом продавец может самостоятельно устанавливать более длительный срок. На момент возврата состояние товара должно быть отличное и соответствовать новому, а чек нужно предъявить продавцу. Впрочем, постановлением Кабмина установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату, даже в хорошем состоянии.

С группами таких товаров можно ознакомиться ниже. Иногда покупателям приходится сталкиваться с ситуациями, когда на товаре по истечению короткого времени появляются недостатки. Допустим, в гарантийный период на недавно купленной паре туфель оторвалась подошва или внезапно разошелся шов на новой рубашке. В таком случае, покупатель может обменять дефектный товар на аналогичный либо попросить вернуть за него деньги.

Для этого необходимо так же предъявить чек об оплате продавцу. Этот спорный вопрос регулирует часть 1 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей". В шоу-румах, например, с обувью не может быть табличек по типу "Товар обмену и возврату не подлежит". И в случае обращения в суд, их необходимо сфотографировать и предоставить в качестве доказательства.

Подобные объявления считаются незаконными, а обязанность продавца — заменить товар или вернуть за него средства. Это предусмотрено частью 5 статьи 8 данного Закона. Случается, что необходимый размер или товар на момент обмена отсутствует , а покупателя просят подождать. Закон установил время ожидания в таком случае — максимум два месяца. После чего потребитель может требовать возврата средств. При этом продавец не может отказать покупателю и направить его напрямую к изготовителю.

Часть 3 статьи 8 Закона говорится о том, что потребитель сам вправе выбирать, к кому обратиться в случае замены некачественного товара — к продавцу или производителю. Человеческий фактор непосредственно влияет на качество товаров и оказанных услуг. В таком случае, нужно знать, как правильно повести себя и не позволить сотрудникам магазина нарушить ваши права.

Но главное не нужно хитрить, а лучше — всегда быть законопослушным гражданином самому. Размещено: Защита прав потребителей. Фото: yk-news. Узнавай первым самые важные новости. Важно , Общество.

Покупатель против магазина: учимся отстаивать свои права

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Основные права покупателя в супермаркете

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online. Правовед Законы Закон Украины "О защите прав потребителей". Статья 4. Права и обязанности потребителей. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на: защиту своих прав государством; надлежащее качество продукции и обслуживания; безопасность продукции; необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе исполнителе, продавце ; возмещение вреда убытков , причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального неимущественного вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством; обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав; объединение в общественные организации потребителей объединения потребителей.

Автонавигаторы drive. Автонавигаторы nuvi. Мотонавигаторы zumo.

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга?

Кредит наличными онлайн. Кредит под залог. Кредит онлайн. Кредитную карту.

Права потребителей в Украине от А до Я

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Украинские потребители - просто подарок для недобросовестных продавцов, поскольку в большинстве своем не умеют и не считают нужным отстаивать свои права. Какие подвохи и неприятности подстерегают нас в магазинах и как им противостоять?

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Продавец и потребитель: друзья или враги в e-commerce? Защита прав потребителей в суде: практика Верховного Суда. Претензии к туроператорам и перевозчикам: особенности зашиты прав, актуальная судебная практика. Инструкция покупателя интернет-магазина: как эффективно защитить свои права. Закон о языке: требования к обслуживанию потребителей. Потребителям — акция, компаниям — санкция: судебно-налоговый аспект. Стремительное развитие экономической деятельности, направленной на реализацию товаров и услуг через Интернет e-commerce , кроме скорости и удобства обслуживания, несет значительные риски и массовые нарушения прав потребителей.

Защита прав потребителей

Комитеты по труду, занятости и социальной защите облисполкомов (Минского горисполкома) являются структурными подразделениями соответствующих облисполкомов (Минского горисполкома), и входят в систему Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь.

Комитет по труду, занятости и социальной защите является органом государственного управления, обеспечивающим реализацию на территории области (в г. Минске) основных направлений государственной политики по комплексному решению проблем в социально-трудовой сфере, включая вопросы оплаты труда, обеспечения безопасных условий и охраны труда, содействия занятости населения, развития социального партнерства, демографической безопасности, государственного пенсионного обеспечения, государственного социального обслуживания и социальной помощи.

В систему комитетов входят подразделения местных исполнительных и распорядительных органов и организации социального обслуживания коммунальной формы собственности (территориальные центры социального обслуживания населения, дома-интернаты для психоневрологических больных, для престарелых и инвалидов).

Комитет по труду, занятости и социальной защите Брестского облисполкомаВ комитете в рабочие дни с 08.

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Следует отметить, что в силу того, что прием граждан, подготовку консультаций ведут студенты, консультация дается не сразу, через 2 и более недель в зависимости от сложности вопроса клиента. Предварительная запись ведется по телефону 209-79-68. Студенты факультете права БГЭУ будут рады оказать Вам бесплатную информационно-правовую помощь в соответствии с Правилами работы и приема граждан в СЮК.

Мы возьмём на себя выполнение всей необходимой работы, чтобы добиться нужного вам результата. Разработаем стратегию, найдём аргументы в вашу пользу, соберём доказательную базу, подготовим все документы и будем полностью представлять ваши интересы как в судах, так и в любых других государственных ведомствах Новороссийска и любой точке Краснодарского края. Обычно подобное требуется в ситуации с ДТП, получение страховой выплаты.

Наш Центр2 года упорного развития. Контакты Наши адресаВ шаговой доступности от метро офисы ЮМФЦ.

ЭКСТРЕННАЯ БЕСПЛАТНАЯ ПОМОЩЬ ДЕЖУРНОГО АДВОКАТА - оказывается по телефону, только в неотложных случаях (задержание, обыск, дорожно-транспортное происшествие и т. ПЛАТНАЯ WEB-КОНСУЛЬТАЦИЯ АДВОКАТА-СПЕЦИАЛИСТА - профессиональный юридический сервис Московской муниципальной коллегии адвокатов в онлайн системе "Электронная адвокатура".

Авиастроительный район и проживание в его пределах не является исключительным условием для получения бесплатной поддержки адвоката, так как консультации предоставляются всем гостям и жителям города Казани. Правоведы готовы не только сотрудничать в интерактивном режиме с клиентами для консультаций, но и оказать дополнительные виды услуг для успешного и быстрого разрешения ситуации.

В случае необходимости предоставления специализированной юридической помощи по консультациям, юристы готовы к личной встречи с клиентами.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анастасия

    Это была моя ошибка.

  2. Стела

    Нужно попробовать все

  3. Изот

    Я конечно, прошу прощения, но это мне не подходит. Есть другие варианты?